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2012年01月11日
テクニカルサポートに問い合わせる前に
サポート窓口宛、数多くのお問い合わせのメールをいただいておりますがその中に「○○できない」と現状説明があるだけで、他にほとんど情報がないものが見られます。
このようなお問い合わせの場合、お客様がご利用になられている環境や現象が生じる前に行われた操作の内容などを確認するため何度もメールのやり取りを行うことになりますので、その分どうしても問題が解消されるまでに時間を要することとなります。
このような状況を避けるためにもサポートにお問い合わせをいただく際には、以下の情報も合わせてお伝えいただきますよう、お願いします。
- ご利用になられている製品の名称とそのバージョン
- ご利用になられているコンピュータのOSの名称と種類（32-bit or 64-bit）、サービスパックの適用の有無
- ご利用になられているコンピュータに搭載されているメモリの量とシステムドライブ(通常は C: ドライブ)の空き容量
- 発生した問題の具体的な内容
操作の具体的な内容／操作手順など、できるだけ具体的にご説明ください。エラーメッセージが表示される場合には、その内容（画面のスナップショット画像でも可)も合わせてお知らせください。 - PDFファイルが正常に作成できない場合には、対象となる文書ファイル、また文書ファイルを作成したアプリケーションの名称とそのバージョン
特定のファイルだけで現象が生じる場合には、そのファイルを提供していただければ幸いです。
