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2008年02月28日
アンテナハウス システム製品保守仕様 のご案内
この程、「アンテナハウス システム製品保守仕様」のご案内を始めました。
弊社は、2000年頃まで、100%近くデスクトップ製品の開発・販売を行ってきましたが、2000年頃からシステム用のコンポーネントの売上が増え始め、昨年では、既に、売上の多くが企業内のシステム用のコンポーネント、特に、サーバ用のミドルウェアになりました。
サーバ用ミドルウエアの場合、安定して24時間連続稼動が必要とされます。また、保守においても、障害発生に対する早期メンテナンスへのご要望が多くなっています。
このため、システム製品全体の保守サービスとして、通常の保守に加えて、今年より、「特別保守」を新たにサービス・メニューとしてご用意致しました。
既に、一部のお客様には、通常の保守契約に加えて、「特急メンテナンス」契約を提供しています。今後は、これをさらに一般的にして、
■期限付き有償保守
* 10Daysメンテナンス
弊社内で現象再現から10営業日以内にメンテナンスリリース版を提供します。
* 5Daysメンテナンス
弊社内で現象再現から5営業日以内にメンテナンスリリース版を提供します。
* 3Daysメンテナンス
弊社内で現象再現から3営業日以内にメンテナンスリリース版を提供します。
■スポット有償保守
上記の期限付き有償保守契約はしていないが、急ぎで対応して欲しいという場合、スポット有償保守契約が必要になります。
という形で新しい保守の契約形態を設けました。
詳しいことにつきましては、弊社のシステム営業グループ（sis@antenna.co.jp）までお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いします。
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